Description du poste
Entreprise :
Formation / Diplômes
Le Groupe Orabank est un acteur bancaire panafricain de référence, développant son expertise dans les métiers de la banque commerciale, la gestion d’actifs et l’intermédiation financière. Fort d’un réseau de 12 filiales bancaires réparties à travers l’Afrique de l’Ouest et Centrale (Bénin, Burkina Faso, Côte d’Ivoire, Gabon, Guinée, Guinée Bissau, Mali, Mauritanie, Niger, Sénégal, Tchad et Togo), d’une SGI et d’une entité de défaisance (BMB), le Groupe propose à une clientèle diversifiée, locale et internationale, une gamme complète de produits et services financiers innovants. Avec notre siège basé à Lomé (Togo), nous poursuivons une stratégie ambitieuse de croissance et de transformation digitale, positionnant Oragroup comme un partenaire financier incontournable du développement économique de la région.
Poste :
Orabank Guinée recherche actuellement un Agent Back Office DFS / Monétique.
Dans un environnement concurrentiel et de développement croissant, le titulaire met en œuvre les procédures et les compétences techniques nécessaires afin d’exécuter les activités à sa charge. Dans les limites fixées par les procédures, il jouit d’une autonomie d’action dans l’exécution des tâches et soumet les travaux qui le requièrent à la validation préalable de son supérieur hiérarchique. Il fait remonter les préoccupations des clients et les dysfonctionnements constatés et propose à sa hiérarchie, les mesures à mettre en œuvre dans le cadre de l’amélioration continue du service à la clientèle.
Poste basé à Conakry (GUINÉE).
NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées. Seuls les candidats présélectionnés seront contactés.
Missions principales
Assister les agences dans le cadre de la gestion des DAB/GAB et suivre leur disponibilité continue
Suivre les contrats et mettre en place les TPE déployés par les fournisseurs dans les agences ou chez les commerçants
Assurer le processus de commande et de répartition des cartes au façonnier
Vérifier la conformité entre les cartes reçues et les cartes commandées
Vérifier le statut de chaque carte (existence d'un contrat valide, statut du compte)
Réceptionner et traiter toutes les réclamations des porteurs (opposition, réclamations, augmentation de plafond ...)...