Description du poste
La Clinique La Providence recrute un(e) Agent(e) Call Center pour assurer la gestion professionnelle des appels entrants et l’orientation des patients. Le poste consiste également à fournir les informations nécessaires aux patients et à garantir une prise en charge téléphonique de qualité, conformément aux standards de la clinique. Gérer les appels entrants de manière professionnelle ;
Orienter les patients selon leurs besoins ;
Fournir les informations nécessaires aux patients ;
Assurer une prise en charge téléphonique de qualité ;
Respecter les standards et procédures internes de la clinique.
Compétences techniques
Excellente maîtrise de la communication téléphonique ;
Capacité à gérer un volume important d’appels ;
Bonne maîtrise des outils informatiques de base : logiciels SGH et bureautique ;
Aptitude à renseigner, orienter et enregistrer les demandes des patients ;
Bonne compréhension des procédures internes ;
Capacité à transmettre clairement les informations.
Compétences comportementales
Sens de l’écoute et empathie ;
Patience et courtoisie ;
Sens de l’organisation et rigueur ;
Réactivité et gestion du stress ;
Esprit d’équipe et sens du service ;
Discrétion et respect du secret professionnel. Être titulaire au minimum d’un Bac+2 dans les domaines du secrétariat, de l’accueil, de la communication ou d’un domaine similaire ;
Une expérience en call center dans le milieu médical constitue un atout ;
Avoir une excellente expression et une bonne aisance relationnelle ;
Être capable de travailler avec professionnalisme et discrétion.
Informations sur le poste
Poste : Agent Call Center
Entreprise : Clinique La Providence
Nombre de postes : 1
Lieu : Cocody, Abidjan
Niveau : Bac+2 minimum
Date limite de candidature : 15 septembre 2026
Candidature
Les candidat(e)s intéressé(e)s sont invités à envoyer leur CV et lettre de motivation à :
recrutement@cliniquelaprovidence.com