Agent(e) Contact Center (H/F)

𝗢𝗙𝗙𝗥𝗘 𝗗’𝗘𝗠𝗣𝗟𝗢𝗜 - 𝗔𝗚𝗘𝗡𝗧(𝗘) 𝗖𝗢𝗡𝗧𝗔𝗖𝗧 𝗖𝗘𝗡𝗧𝗘𝗥 (𝗛/𝗙)

Dans le cadre du renforcement de son dispositif de relation client, une institution bancaire recrute un(e) Agent(e) Contact Center (H/F) pour assurer la prise en charge des appels entrants, garantir une expérience client de qualité et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle dans le respect des exigences réglementaires du secteur bancaire.

Poste basé à : Abidjan, Côte d'Ivoire

Disponibilité : Immédiate

𝗠𝗜𝗦𝗦𝗜𝗢𝗡𝗦 𝗣𝗥𝗜𝗡𝗖𝗜𝗣𝗔𝗟𝗘𝗦

1. Accueil & traitement des appels clients

- Réceptionner et traiter les appels entrants des particuliers, entreprises et prospects.

- Identifier les besoins des clients et apporter des réponses adaptées conformément aux procédures de la banque.

- Fournir un premier niveau d'assistance sur les produits, services, réclamations et demandes d'information.

- Orienter les demandes complexes vers les services compétents tout en assurant un suivi rigoureux.

2. Qualité de service & relation client

- Garantir un accueil téléphonique professionnel, courtois et personnalisé.

- Assurer le respect des standards de qualité et des délais de traitement.

- Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle grâce à une écoute active et des réponses pertinentes.

- Participer à la promotion des produits, services et campagnes de communication de la banque.

3. Conformité, reporting & amélioration continue

- Enregistrer avec précision les interactions dans le CRM.

- Respecter les procédures internes, le secret bancaire, les exigences KYC et les réglementations en vigueur.

- Signaler toute réclamation sensible, incident ou risque réputationnel à la hiérarchie.

- Contribuer à l'amélioration des scripts d'appels, des procédures et de l'expérience client.

𝗣𝗥𝗢𝗙𝗜𝗟 𝗥𝗘𝗖𝗛𝗘𝗥𝗖𝗛𝗘́

1. Formation : Bac+2 à Bac+3 en Commerce, Communication, Relation Client, Banque-Finance ou équivalent.

2. Expérience : Une première expérience en centre de contacts, relation client ou service bancaire est un atout.

3. Compétences techniques :

- Bonne connaissance des techniques de relation client.

- Connaissance des produits et services bancaires ou forte capacité d'apprentissage.

- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels CRM ou de centre de contacts.

- Excellente expression orale et écrite en français ; la maîtrise de l'anglais constitue un atout....