Agent satisfaction Call

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, BIBLOS Smart Technology recrute un(e) Agent Satisfaction Call pour son Service Après-Vente (SAV).

Rattaché(e) à la Responsable du SAV, l’Agent Satisfaction Call est chargé(e) de mesurer et de suivre la satisfaction des clients à la suite des interventions réalisées par les techniciens ou des échanges avec les agents du Call Center. Il/elle contribue à l’amélioration de l’expérience client en recueillant les appréciations, suggestions, réclamations et éventuels motifs d’insatisfaction, puis assure leurs remontées auprès de la Responsable du SAV.

Au titre des activités principales :

• Contacter les clients par téléphone à la suite d’une intervention réalisée par un technicien afin d’évaluer leur niveau de satisfaction ;

• Contacter les clients après leur échange avec un agent du Call Center afin de recueillir leur appréciation sur la qualité de leur prise en charge ;

• Réaliser les enquêtes de satisfaction conformément aux procédures et questionnaires définis par le SAV ;

• Recueillir les avis, observations, suggestions et réclamations des clients ;

• Identifier les motifs d’insatisfaction exprimés par les clients ;

• Enregistrer avec précision les résultats des enquêtes et les commentaires recueillis dans les outils dédiés ;

• Signaler à la Responsable du SAV toute insatisfaction, réclamation ou situation nécessitant une intervention particulière ;

• Assurer le suivi des clients nécessitant un rappel ou une action corrective ;

• Effectuer des relances téléphoniques auprès des clients lorsque cela est nécessaire ;

• Participer à l’identification des points d’amélioration de la qualité du Service Après-Vente la mise à jour des fichiers et tableaux de suivi de la satisfaction client ;

• Participer à la production des reportings et indicateurs de satisfaction du SAV.

Expériences professionnelles requises :

Une expérience de 1 à 3 ans dans un poste similaire ou dans les domaines de la relation client, centre d’appels ou téléconseiller est souhaitée.

Compétences requises:

• Bonne expression orale et excellente aisance téléphonique ;

• Bonne capacité d’écoute ;

• Maîtrise des techniques de communication avec les clients ;

• Capacité à recueillir et à qualifier les informations ;

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment les MS Office;

• Capacité à renseigner et à exploiter des tableaux de suivi ;...