Description du poste
Pharmacie Well recrute un Agent Service Client E-commerce en télétravail – CDI
Pharmacie Well , jeune plateforme de commerce électronique au Cameroun, recrute un Agent Service Client E-commerce (H/F) pour accompagner ses clients dans leurs demandes de renseignements et leurs commandes en ligne.
Autres informations
La plateforme permet aux clients d’obtenir des conseils sur les produits proposés, de passer commande et de bénéficier d’un service de livraison à Yaoundé et dans plusieurs autres villes du Cameroun.
Le poste est organisé en télétravail . Le candidat retenu sera rattaché à l’Operations Manager et aura pour mission de répondre aux clients, de les orienter dans leurs choix et de suivre les conversations jusqu’à la finalisation des commandes.
Missions principales
Gestion des conversations clients
Répondre rapidement aux demandes reçues par chat.
Comprendre les besoins exprimés par chaque client.
Fournir des réponses claires et adaptées.
Présenter les produits disponibles et leurs prix confirmés.
Aider les clients à faire leur choix.
Maintenir une communication professionnelle et courtoise.
Formation / Diplômes
Vérification des informations commerciales
Vérifier la disponibilité des produits avant de répondre.
Confirmer les prix auprès des sources internes appropriées.
Éviter toute promesse non vérifiée.
Obtenir les informations nécessaires auprès des équipes concernées.
Demander des photographies ou des précisions sur les produits lorsque cela est nécessaire.
Proposer des alternatives après vérification de leur disponibilité.
Conseil et orientation
Accompagner les clients dans leurs demandes.
Recommander les produits adaptés dans les limites des informations validées.
Orienter les questions spécialisées vers les experts compétents.
Respecter les procédures internes de conseil et d’escalade.
Ne pas fournir de réponses dépassant son domaine de compétence.
Conversion des demandes en commandes
Identifier les intentions d’achat.
Présenter les informations commerciales utiles à la décision.
Accompagner le client jusqu’à la confirmation de sa commande.
Assurer le suivi des conversations commerciales.
Participer à l’atteinte des objectifs de vente.
Suivi des dossiers clients
Identifier les demandes en attente.
Effectuer les relances nécessaires selon les procédures internes.
Collaborer avec les équipes pour obtenir les réponses manquantes....