Agent Service Clientèle - Aéroport

Ethiopian Airlines à l'aéroport OUA recrute :

Poste : Agent Service Clientèle - Aéroport

Localisation

Lieu : Burkina Faso - Aéroport International de Ouagadougou

Contrat : 2 ans renouvelable selon performance

Nombre de postes : 01

Profil recherché

Formation / Diplômes

Licence (BAC+3) ou diplôme universitaire en gestion, commerce et domaines connexes avec au moins une (01) année d'expérience en opérations aéroportuaires et service client, idéalement dans l'aérien;

Expérience

Expérience professionnelle prouvée et démontrable;

Expérience en mise en œuvre d'activités de vente et marketing en plus des opérations aéroportuaires;

Capacité à bâtir et maintenir des relations professionnelles productives;

Promouvoir la bonne image d'Ethiopian Airlines et bâtir des relations positives avec le public;

Capacité d'apprendre et d'appliquer la politique de l'entreprise;

Horaires et jours de travail flexibles selon besoin;

Bilingue Français & Anglais (parlé et écrit) - obligatoire;

Excellentes compétences en service client et communication;

Excellentes capacités de priorisation, gestion du temps et organisation;

Forte gestion relationnelle et ouverture au feedback;

Excellente écoute, proactif, créatif, orienté objectifs et travailleur;

Bonne connaissance des systèmes GDS, de préférence Sabre (aéroport, billetterie & réservation);

Apte à travailler au Burkina Faso.

Responsabilités

Exécuter toutes les tâches aéroportuaires incluant opérations vols passagers et cargo;

Coordonner avec le Chef d'Escale et tout le personnel opérationnel pour les responsabilités ET;

Autres informations

Travailler avec les partenaires aéroport : GSSA, GHA, Catering, Hôtels PAX & Equipage, Sécurité, Compagnies partenaires, Avitaillement, Autorités aéroportuaires, Aviation Civile et autres parties prenantes;

Maintenir des relations positives avec tout le personnel et parties prenantes;

Créer une très bonne communication avec le siège ET et maintenir la bonne relation;

Travailler étroitement avec le GSSA sous guidance du Chef d'Escale;

Gérer les demandes et plaintes clients professionnellement pour satisfaction client;

Gérer et suivre toutes les plaintes bagages et cargo clients à temps;

Exécuter toutes tâches assignées par le Chef d'Escale et le Manager Régional/Aéroport.

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