Description du poste
Avis de recrutement
Ethiopian Airlines à l’aéroport OUA recrute :
Poste : Agent Service Clientèle – Aéroport
Lieu : Burkina Faso – Aéroport International de Ouagadougou
Contrat : 2 ans renouvelable selon performance
Nombre de postes : 01
Qualifications & Exigences :
Licence (BAC+3) ou diplôme universitaire en gestion, commerce et domaines connexes avec au moins une (01) année d’expérience en opérations aéroportuaires et service client, idéalement dans l’aérien ;
Expérience professionnelle prouvée et démontrable ;
Expérience en mise en œuvre d’activités de vente et marketing en plus des opérations aéroportuaires ;
Capacité à bâtir et maintenir des relations professionnelles productives ;
Promouvoir la bonne image d’Ethiopian Airlines et bâtir des relations positives avec le public ;
Capacité d’apprendre et d’appliquer la politique de l’entreprise ;
Horaires et jours de travail flexibles selon besoin ;
Bilingue Français & Anglais (parlé et écrit) – obligatoire ;
Excellentes compétences en service client et communication ;
Excellentes capacités de priorisation, gestion du temps et organisation ;
Forte gestion relationnelle et ouverture au feedback ;
Excellente écoute, proactif, créatif, orienté objectifs et travailleur ;
Bonne connaissance des systèmes GDS, de préférence Sabre (aéroport, billetterie & réservation) ;
Apte à travailler au Burkina Faso.
Responsabilités Principales :
Exécuter toutes les tâches aéroportuaires incluant opérations vols passagers et cargo ;
Coordonner avec le Chef d’Escale et tout le personnel opérationnel pour les responsabilités ET ;
Travailler avec les partenaires aéroport : GSSA, GHA, Catering, Hôtels PAX & Equipage, Sécurité, Compagnies partenaires, Avitaillement, Autorités aéroportuaires, Aviation Civile et autres parties prenantes ;
Maintenir des relations positives avec tout le personnel et parties prenantes ;
Créer une très bonne communication avec le siège ET et maintenir la bonne relation ;
Travailler étroitement avec le GSSA sous guidance du Chef d’Escale ;
Gérer les demandes et plaintes clients professionnellement pour satisfaction client ;
Gérer et suivre toutes les plaintes bagages et cargo clients à temps ;
Exécuter toutes tâches assignées par le Chef d’Escale et le Manager Régional/Aéroport.
Pour postuler :
Envoyez votre dossier de candidature en un 1 seul fichier PDF par mail aux adresses ci-dessous :...