Description du poste
**[À PROPOS DE L'ENTREPRISE]** ALIWAX, marque africaine de sacs à main de luxe, renforce son service client et recrute quatre profils pour des postes basés à Abidjan, Cocody Angré. **[POSTES À POURVOIR]** - 3 agents call center / service client - 1 responsable service client **[MISSIONS — AGENT SERVICE CLIENT]** - Répondre aux appels et aux messages des clients avec bienveillance et professionnalisme - Renseigner et accompagner les clients avant et après leurs achats - Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des réclamations - Trouver rapidement des solutions aux difficultés rencontrées - Garantir une excellente expérience client et représenter l'image de la marque **[MISSIONS — RESPONSABLE SERVICE CLIENT]** - Mettre en place des procédures efficaces de traitement des demandes - Encadrer et organiser l'équipe du service client - Suivre la qualité et les délais de réponse - Gérer les situations sensibles et les réclamations complexes - Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions - Faire remonter à la direction les informations importantes des clients **[PROFIL RECHERCHÉ]** - Professionnel(le) du service client, à l'aise au téléphone - Patient(e), organisé(e), réactif(ve), courtois(e), capable de garder son calme face à un client mécontent - Une expérience en service client, call center, e-commerce ou retail sera particulièrement appréciée - Disponibilité immédiate [Cliquez sur le bouton **Postuler** ci-dessous pour postuler, et sur **Créer mon CV** pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle]