Description du poste
Dans le cadre d'un projet bilingue français / anglais, nous recherchons un(e) Assistant(e) administratif(ve) bilingue pour accompagner une entreprise spécialisée dans le déménagement et les services logistiques.
Autres informations
L'activité couvre notamment le déménagement de particuliers et de professionnels, le transport de matériel informatique, les solutions de stockage ainsi que différents services complémentaires liés au déménagement.
Le poste nécessite une bonne maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'une réelle sensibilité commerciale.
Missions principales
Gestion administrative et suivi des dossiers
Assurer le traitement et le suivi des demandes administratives.
Préparer, organiser et mettre à jour les dossiers clients.
Rédiger et gérer les courriers, e-mails et documents administratifs en français et en anglais.
Assurer le suivi des devis, commandes, factures et autres documents commerciaux.
Formation / Diplômes
Veiller à la bonne mise à jour des informations dans les outils de suivi.
Assurer le classement et l'archivage des documents.
Relation client et suivi commercial
Réceptionner et traiter les demandes entrantes des clients, par téléphone et par e-mail, en français et en anglais.
Comprendre les besoins des clients concernant les prestations de déménagement, de transport et de stockage.
Présenter les services proposés et orienter les clients vers les solutions adaptées.
Participer à la préparation et à l'envoi des devis.
Effectuer les relances commerciales auprès des prospects et des clients.
Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur concrétisation.
Entretenir une relation client professionnelle et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Coordination et suivi opérationnel
Assurer la transmission des informations entre les clients et les équipes opérationnelles.
Participer à la coordination administrative des prestations et au suivi des interventions.
Veiller au respect des délais et au bon traitement des demandes.
Signaler les éventuels retards, difficultés ou problèmes rencontrés.
Assurer un suivi régulier des dossiers jusqu'à leur clôture.
La liste des missions ci-dessus est non exhaustive et pourra évoluer selon les besoins de l'activité.