Description du poste
Poste : Chargé(e) d'Accueil & Conciergerie Haute Hôtellerie Entreprise : ELITE INTERIME CI Lieu : Abidjan, Côte d'Ivoire Date d'expiration : 23 Décembre Niveau de poste : Manager / Responsable département | Confirmé / Expérimenté Secteur d'activité : Services Nombre de postes : 01 1. MISSION PRINCIPALE Véritable ambassadeur(drice) de l'établissement, vous assurez un accueil sur-mesure, élégant et proactif pour une clientèle internationale à haut revenu (VIP, clientèle VIP très fortunée, cadres dirigeants). Votre rôle dépasse la simple gestion administrative de la réception : vous incarnez les codes du luxe international, anticipez les attentes implicites des hôtes et construisez des expériences mémorables grâce à une posture empathique, hautement sophistiquée et réactive. 2. RESPONSABILITÉS & ACTIVITÉS CLÉS 2.1 Expérience Client & Service Ultra-Personnalisé Accueil d'excellence : offrir un accueil chaleureux, fluide et personnalisé dès l'arrivée de l'hôte, en maîtrisant parfaitement les codes de l'hôtellerie boutique haut de gamme. Empathie & projection : pratiquer une écoute active et développer une sensibilité relationnelle permettant de s'identifier à la psychologie de la clientèle fortunée pour devancer ses besoins. Conciergerie sur-mesure : proposer des services personnalisés (réservations exclusives, transports VIP, recommandations sur-mesure, attentions particulières en chambre). Gestion du parcours hôte : coordonner l'ensemble du parcours client (check-in / check-out) avec fluidité, discrétion, rapidité et distinction. 2.2 Posture, Communication & Image de Marque Présentation & équilibre : adopter en toutes circonstances une présentation irréprochable, un langage châtié et une communication verbale et non-verbale raffinée. Intelligence émotionnelle : faire preuve d'une maîtrise de soi remarquable pour gérer avec sang-froid, tact et diplomatie les demandes spécifiques ou situations délicates. Confidentialité absolue : garantir le respect strict de la vie privée, de l'anonymat et des déplacements de l'ensemble des résidents. 2.3 Coordination Opérationnelle & Suivi Qualité Liaison inter-services : assurer une synergie parfaite avec les équipes Gouvernante, Restauration et Sécurité pour garantir l'exécution sans faille des requêtes clients. Gestion des préférences (CRM) : renseigner méticuleusement le profil et les habitudes de chaque client dans la base...