Description du poste
Localisation
En tant que Chargé(e) de Support Client Bilingue FR/EN, vous serez en charge d’accompagner les clients et partenaires dans l’utilisation de la plateforme, en traitant leurs demandes par email, chat et téléphone. Vous assurerez également le support de premier niveau pour les marchés internationaux, la vérification et la mise à jour des fiches lieux et prestataires, ainsi que la remontée des bugs et la contribution à l’amélioration continue des outils et process.
Assurer le support client et partenaire en français et en anglais par email, chat et téléphone.
Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation de la plateforme : création d’événements, devis, bons de commande, facturation et accès au portail partenaire.
Traiter les demandes internationales de premier niveau et orienter les demandes complexes vers les équipes concernées.
Formation / Diplômes
Vérifier, corriger et mettre à jour les informations des lieux et prestataires sur la plateforme.
Garantir la qualité et la fiabilité des contenus publiés : descriptions, photos, capacités et informations pratiques.
Identifier les bugs et irritants, contribuer à l’amélioration des outils, process et contenus d’aide.