Description du poste
Chargé(e) de relation client & administration des ventes — B2B / B2C
Finalité du poste
Assurer la gestion de la relation client et le suivi des commandes auprès d'une clientèle de professionnels (B2B) et de particuliers (B2C), principalement sur les canaux de vente en ligne.
En coordination avec les équipes commerciales, le stock et la logistique, garantir un traitement fiable des commandes, apporter des solutions adaptées aux demandes et réclamations, et contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Missions et responsabilités
1. Gestion et suivi des commandes
Traiter les commandes reçues sur le site e-commerce et les autres canaux de vente.
Vérifier les références, les quantités, les coordonnées clients, les conditions commerciales et les modalités de livraison.
Contrôler le statut des paiements et signaler les anomalies aux interlocuteurs concernés.
Assurer le suivi des commandes, de leur enregistrement jusqu'à leur livraison.
Gérer les demandes de modification et d'annulation conformément aux procédures internes.
Identifier les commandes en attente ou bloquées et coordonner les actions nécessaires à leur traitement.
Accompagner les clients dans l'utilisation du site, de leur compte et du parcours de commande.
2. Coordination avec le stock et la logistique
Communiquer régulièrement avec les équipes du stock et de l'entrepôt pour disposer d'informations fiables sur la disponibilité des produits.
Vérifier les références, tailles, couleurs et quantités disponibles avant de confirmer les engagements auprès des clients.
Coordonner les demandes prioritaires et les besoins spécifiques liés à la préparation des commandes.
Suivre les ruptures de stock et les délais prévisionnels de réapprovisionnement.
Signaler les écarts entre les disponibilités affichées en ligne et le stock physique, et suivre leur régularisation.
Informer rapidement les clients des indisponibilités et proposer des solutions de remplacement adaptées.
Collaborer avec les équipes internes et les transporteurs pour résoudre les incidents de préparation, d'expédition ou de livraison.
3. Relation client B2B et B2C sur l'ensemble des canaux
Répondre aux demandes par e-mail, téléphone, messagerie en ligne et sur l'ensemble des réseaux sociaux et plateformes utilisés par l'entreprise....