Description du poste
Expérience
Manager, animer et accompagner les équipes impliquées dans la relation et l’expérience client : fixer les objectifs, suivre la performance, développer les compétences ;
Piloter le traitement des réclamations selon leur criticité et veiller au respect des délais ;
Analyser les retours clients, identifier les causes d'insatisfaction et suivre les indicateurs de satisfaction ;
Proposer et suivre les actions correctives et d'amélioration, et évaluer leur efficacité ;
Sensibiliser et accompagner les équipes dans l'amélioration de l'expérience client ;
Participer aux actions d'audit, suivre et appliquer les plans d'actions issus des recommandations ;
Contribuer à la satisfaction client, dans le respect de la norme ISO 9001 et des normes de nos marques.
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