Description du poste
Le cabinet Archipel recrute, pour le compte de l’un de ses clients, une
Chargée Clientèle en Microfinance
. La personne retenue aura pour rôle de développer et de gérer un portefeuille de clients tout en garantissant la qualité des services proposés par l’institution. Elle accompagne les clients dans leurs opérations, notamment en matière d’épargne, de crédit et de services financiers. Elle contribue également à la fidélisation de la clientèle, au développement du portefeuille et à l’atteinte des objectifs commerciaux de l’institution.
Responsabilités
La Chargée Clientèle aura pour responsabilités de développer et gérer un portefeuille de clients en assurant un suivi régulier de leurs besoins et de leurs opérations. Elle prospecte de nouveaux clients et promeut les produits et services financiers proposés par l’institution. Elle accueille, informe et conseille les clients sur les produits d’épargne, de crédit et autres services disponibles. Elle constitue et analyse les dossiers de crédit, vérifie les pièces justificatives et s’assure de leur conformité avant transmission. Elle assure le suivi des crédits accordés, notamment les échéances, remboursements et éventuels impayés. Elle participe au recouvrement des créances en effectuant les relances nécessaires auprès des clients en situation d’impayé. Elle veille à la satisfaction et à la fidélisation des clients, notamment par un traitement efficace de leurs demandes et réclamations. Elle réalise les reportings liés à son activité et suit les indicateurs de performance de son portefeuille afin de contribuer à l’atteinte des objectifs fixés.
Profil recherché
La Chargée Clientèle doit être titulaire au minimum d’un Bac+2/3 en Banque, Finance, Microfinance, Gestion, Commerce ou dans un domaine similaire. Elle doit justifier d’une expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans le secteur de la microfinance, idéalement à un poste similaire. Elle doit avoir une bonne connaissance des produits d’épargne, de crédit et des opérations de microfinance. Elle doit maîtriser les techniques de prospection, de gestion de portefeuille, de recouvrement et de relation client. Elle doit posséder de bonnes capacités commerciales, relationnelles, d’analyse et de négociation. Elle doit faire preuve de rigueur, dynamisme, organisation, intégrité et orientation résultats.
Formation et expérience...