Description du poste
Missions
Assurer de manière autonome le suivi des cas de fraude présumés, atténuer les risques de crédit et opérationnels, et respecter strictement les procédures d’enquête de l’entreprise tout en gérant le travail quotidien d’enquête de l’équipe.
Mener des enquêtes individuelles sur les dossiers et effectuer des vérifications hors ligne, identifier et évaluer les risques opérationnels et de crédit, analyser en profondeur les comportements suspects et synthétiser les différentes tactiques de fraude et méthodes d’escroquerie.
Analyser et recouper les données relatives aux clients et aux commandes afin d’identifier de nouveaux scénarios de fraude et des schémas de risque cachés, et partager l’expérience acquise en matière de risques avec les membres de l’équipe.
Effectuer de manière autonome les vérifications hors ligne et les confirmations auprès des clients nécessaires pour étayer une évaluation précise des risques, et auditer les dossiers clés traités par les membres de l’équipe.
Vérifier les informations fournies par les clients et les agents commerciaux, évaluer la volonté de remboursement des clients par le biais d’enquêtes sur les dossiers, et harmoniser les normes d’enquête de l’équipe.
Résoudre les cas de fraude complexes et en suspens grâce à des compétences professionnelles en matière d’enquête, rédiger des rapports de dossier standardisés, et guider les membres de l’équipe afin d’améliorer leur capacité à traiter les dossiers.
Examiner les processus de demande et les comportements opérationnels des agents dans les dossiers quotidiens, superviser la qualité du travail de l’équipe et corriger en temps opportun les opérations irrégulières.
Organiser les tâches d’enquête quotidiennes de l’équipe, assurer le suivi de l’avancement des travaux, exercer les fonctions de gestion associées et veiller au respect total des politiques et procédures de l’entreprise.
Profil souhaité
Formation et expérience professionnelle
Diplôme de niveau licence (Bac+3) ou maîtrise (Bac+4) au minimum, avec une solide expérience des enquêtes sur le terrain et des compétences de base en gestion d’équipe.
Capacité à travailler de manière autonome sur le traitement des dossiers individuels et à gérer le travail quotidien de l’équipe avec un minimum de supervision.
Solides capacités en matière de résolution de problèmes, d’analyse de dossiers et d’évaluation globale des risques....