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Avis de recrutement : Chef de relations clientèle at MALIBA SERVICES
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Avis de recrutement : Chef de relations clientèle
Temps complet
A negocier
Localisation :douala-region-littoral-cameroun
Date de publication :04/11/2026
Catégorie : Temps complet
Salaire : A negocier
APPEL À CANDIDATURES
POSTE : RESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTÈLE (GUEST RELATIONS MANAGER)
NOTRE CLIENT
Notre client, un établissement de prestige évoluant dans le secteur de l'hôtellerie-restauration haut de gamme à Douala, recherche un(e)
Responsable des Relations Clientèle (Guest Relations Manager)
pour renforcer son équipe, consolider son positionnement haut de gamme et garantir une expérience client exceptionnelle.
Le/la candidat(e) retenu(e) sera chargé(e) de développer une relation privilégiée avec la clientèle, de promouvoir l'image de l'établissement et de contribuer activement à l'accroissement de sa fréquentation et à la fidélisation de sa clientèle.
MISSIONS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Assurer un accueil personnalisé et prestigieux des clients VIP, personnalités, partenaires et invités de marque.
Superviser les opérations d'accueil, d'orientation et de placement, tout en veillant à la qualité de l'expérience client.
Gérer les réservations, notamment les tables VIP, les groupes et les demandes particulières.
Coordonner l'organisation des événements privés, soirées thématiques et réceptions en collaboration avec les différents services.
Développer et entretenir un réseau de clients privilégiés, d'entreprises, de partenaires et de personnalités influentes.
Mettre en œuvre des actions de prospection, de fidélisation et de développement de la clientèle haut de gamme.
Représenter l'établissement lors d'événements extérieurs et contribuer à la promotion de son image et de sa notoriété.
Encadrer et superviser les hôtes et hôtesses d'accueil afin de garantir le respect des standards de service.
Gérer les réclamations sensibles, recueillir les retours clients et proposer des améliorations de l'expérience client....