Description du poste
RECRUTEMENT: COMMERCIAL(E) TÉLÉPHONIQUE (H/F)
RELATION CLIENT & CONVERSION DES PROSPECTS (Pas de téléprospection)
Vous savez mener une conversation commerciale, comprendre les hésitations d'un client et transformer son intérêt en action concrète ?
Pour le compte de notre client, une entreprise de distribution de matériaux de construction basée à Antananarivo, nous recrutons un(e) Commercial Téléphonique.
VOTRE MISSION :
Vous aurez pour principale mission d’accompagner les potentiels clients et développer les ventes par téléphone. Vous échangerez avec des prospects ayant déjà manifesté leur intérêt, des clients existants et des professionnels du bâtiment. Vous devez avoir le don pour comprendre les besoins de chaque interlocuteur, lui faire comprendre la valeur des produits et faire avancer la relation vers une étape concrète : devis, visite en point de vente ou commande.
Responsabilités
Formation / Diplômes
Gérer les appels entrants : accueillir, conseiller et traiter les demandes d'information, de devis, de commande ou de livraison, en lien avec les équipes concernées.
Rappeler les prospects ayant laissé leurs coordonnées.
Relancer les visiteurs n'ayant pas acheté, comprendre leurs freins et adapter votre argumentation.
Suivre les clients ayant un chantier en cours et anticiper leurs besoins.
Autres informations
Développer et entretenir un réseau de partenaires : maçons, chefs de chantier et autres professionnels.
Effectuer les appels de satisfaction, identifier les difficultés et transmettre les réclamations.
Assurer un suivi rigoureux : fiches d'appels, suivi client, planification des rappels, respect des engagements pris.
Proposer des améliorations à partir des difficultés rencontrées sur le terrain.