Description du poste
Missions
Conseiller, aider et traiter les demandes des clients en leur apportant des solutions adaptées, dans le respect du processus qualité de Djamo
Prendre en charge et traiter les requêtes de 1er niveau dans les délais, sur les différents canaux (chat, réseaux sociaux, call center…)
Garantir un haut niveau de satisfaction client et assurer la fidélisation par un service impeccable
Assurer le suivi de bout en bout des réclamations et informer le client à chaque étape
Anticiper les besoins de rétention en remontant à la hiérarchie les informations et rapports pertinents
Toute autre tâche connexe
Profil recherché
Niveau minimum Bac+2
Au moins 1 an d’expérience dans la gestion de la relation client
Excellente communication orale et écrite en français
La maîtrise d’une seconde langue (locale ou anglais) est un atout
Aisance avec la technologie
Réactivité, respect des délais et sens des priorités
Écoute active, flexibilité, empathie et diplomatie
Esprit d’équipe, coopération transversale et pédagogie
Pourquoi rejoindre Djamo
Équilibre entre autonomie et collaboration, travail et vie personnelle
Petites équipes ouvertes et amicales, environnement éthique et stimulant
Contribuer à l’expansion rapide d’une startup en Afrique francophone
Culture de développement continu des employés
Comment postuler
Appuyez sur le bouton ci-dessous pour déposer votre candidature directement sur le site carrières de Djamo. Djamo examine toutes les candidatures sur la même base : même si vous ne cochez pas toutes les cases, postulez quand même.
Postuler en ligne
Partagez cette offre : elle peut aider un proche
Telegram
Copier le lien
Préparez votre candidature
· 100 % gratuit
Tester
mon CV
Simuler
l’entretien
Vérifier
ma lettre
Préparer cet entretien
(entreprise, questions probables, outils)
Renseignez-vous sur l’entreprise avant l’entretien (site, Facebook, LinkedIn) : le recruteur vous demandera ce que vous savez d’elle.
Questions probables pour ce poste
Présentez-vous en une minute.
Quel logiciel comptable maîtrisez-vous et que savez-vous y faire ?
Comment réalisez-vous un rapprochement bancaire ?
Vous trouvez une erreur dans les comptes du mois dernier : que faites-vous ?
Quel salaire souhaitez-vous (en FCFA) ?