Description du poste
Faites rayonner notre positionnement premium à travers une démarche stratégique, responsable et innovante, au cœur d’un environnement stimulant et collaboratif. Mobilisez votre sens du leadership, votre expertise et votre vision pour piloter la performance commerciale et garantir la satisfaction durable de notre clientèle exigeante, locale et internationale.
Pilotage commercial, stratégie & développement
Élaboration de la stratégie commerciale :
Définir, mettre en œuvre et ajuster la politique commerciale et tarifaire pour maximiser le chiffre d’affaires, la rentabilité et la notoriété de The View Rabat sur ses différents marchés (MICE, Corporate, Loisirs, B2C, Groupes…).
Animation et management des équipes :
Encadrer, motiver et accompagner les équipes commerciales et réservation, fixer les objectifs quantitatifs et qualitatifs, assurer l’alignement et le développement des compétences dans une optique de performance individuelle collective.
Développement du portefeuille client :
Identifier, prospecter et fidéliser des comptes stratégiques, développer les partenariats et réseaux professionnels, renforcer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle premium nationale et internationale.
Analyse de marché et veille concurrentielle :
Comparer les tendances de marché, détecter les opportunités de croissance, anticiper les évolutions et adapter en permanence l’offre commerciale pour rester compétitif.
Gestion de la relation client et qualité de service :
Garantir l’excellence de l’expérience client depuis le premier contact jusqu’à l’après-séjour, piloter la prise en charge des demandes et des réclamations avec proactivité et sens du service sur-mesure.
Reporting & optimisation :
Analyser les résultats, suivre les indicateurs clés (KPIs), produire des reportings réguliers et formuler des plans d’action pour améliorer la performance commerciale.
Leadership commercial, sens du service & innovation
Leadership positif et fédérateur :
Capacité à mobiliser des équipes autour d’objectifs ambitieux, posture bienveillante, inspirante et orientée résultats.
Excellente communication interpersonnelle :
Sens de l’écoute active, maîtrise des techniques de négociation et d’argumentation, habileté à créer et entretenir des relations de confiance dans un environnement multiculturel et exigeant.
Culture du résultat et de l’excellence :...