Description du poste
[À PROPOS DE L'ENTREPRISE]
MERO est une agence camerounaise de marketing digital et d'externalisation commerciale. Elle recrute une gestionnaire de clientèle en CDI, responsable du portefeuille clients : conseil, fidélisation et développement du volume d'affaires.
[MISSIONS]
Gestion de portefeuille : suivi administratif et commercial des comptes clients (contrats, mises à jour, courriers)
Conseil et vente : renseigner les clients sur les offres, analyser leurs besoins et proposer les services adaptés
Fidélisation et SAV : traiter les réclamations, résoudre les litiges, maintenir un haut niveau de satisfaction
Prospection : rechercher de nouveaux clients selon la stratégie commerciale
Reporting : tenir à jour les fichiers clients dans le CRM et rédiger des bilans d'activité pour la direction
[PROFIL]
Femme de 25 à 30 ans
Au moins 2 ans d'expérience à un poste similaire (gestionnaire de clientèle, chargée de clientèle, chargée de relation client ou assistante commerciale)
Bac+2 minimum : BTS MCO, Gestion commerciale, MUC, Marketing-Commerce-Vente, ou Licence en commerce, marketing ou gestion
Maîtrise d'un CRM et de la suite Google (Docs, Sheets, Drive)
Techniques de négociation, sens du service client
Écoute active, empathie, diplomatie, résistance au stress
Très bon niveau écrit et oral en français (anglais apprécié)
[CONDITIONS]
CDI, poste en présentiel à l'entrée Maetur Biteng, Yaoundé
Salaire fixe selon profil et expérience + primes liées aux performances de l'équipe
Crédit d'appel et connexion internet pris en charge
Déclaration CNPS après confirmation
Évolution possible vers Responsable des ventes ou Responsable commerciale
Disponibilité immédiate
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