Description du poste
Avis de recrutement
La société GROUPE SABA souhaite recruter deux (02) Ingénieurs Réseaux et Télécommunications au profit de Bridge Fiber Solutions (BFS), gestionnaire du Backbone National à Fibre Optique du Burkina Faso. Bridge Fiber Solutions (BFS) est un opérateur de télécommunications spécialisé dans la fourniture de services de gros (Wholesale) aux opérateurs et fournisseurs de services de télécommunications, ainsi que dans la fourniture de services d’infrastructures réseau, d’interconnexion et d’accès Internet haut débit au profit des entreprises et institutions (B2B).
2. Missions Principales
Sous l’autorité du Responsable NOC, le Superviseur NOC coordonne et assure le suivi des activités opérationnelles de son quart de travail. À ce titre, il est chargé de :
Assurer la supervision continue du réseau, en surveillant pendant son quart de travail les alarmes et les indicateurs de performance de l’ensemble des infrastructures de transport et d’accès, ainsi que des systèmes d’énergie associés ; Identifier, analyser et gérer les incidents critiques, notamment en recherchant l’origine des pannes, en évaluant leur impact sur les services et en coordonnant les actions de rétablissement avec les équipes techniques et les ingénieurs de support disponibles sur site ;
Déclencher, lorsque nécessaire, une cellule de crise pour les incidents majeurs et assurer leur escalade vers les niveaux de support appropriés, conformément aux procédures opérationnelles établies ;
Assurer la communication avec les clients et les parties prenantes concernées sur l’état de prise en charge, l’évolution et le rétablissement des incidents affectant leurs services ;
Veiller au strict respect des délais de détection, de prise en charge, d’escalade et de résolution des incidents, conformément aux engagements de niveau de service (SLA) ;
Suivre les opérations de maintenance et les travaux programmés, notamment leur démarrage, leur progression et leur clôture, en veillant à minimiser leur impact sur les services des clients ;
Suivre les demandes de mise en service, de modification ou de rétablissement des services et s’assurer de leur bonne prise en charge par les équipes concernées ;...