ML SOURCING AFRICA recrute Customer Support & Success – Inbound

ML SOURCING AFRICA recrute Customer Support & Success – Inbound | août 2026 | Projobivoire

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ML SOURCING AFRICA recrute Customer Support & Success – Inbound

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ML AFRICA

Full Time

Abidjan

18 août 2026

- 10 septembre 2026

Commerce/Ventes

-

Conseiller client

-

Marketing

110 000 FCFA + primes

ProJobIvoire · Recrutement

Customer Support & Success — Inbound

ML Sourcing Africa · Cocody Faya, Abidjan

Postuler par mail

Cocody Faya, Abidjan

1 à 2 ans d’expérience minimum

Limite : 10/09/2026

Rémunération

110 000 FCFA

Fixe + primes de performance selon les objectifs du poste

À propos de ML Sourcing Africa

ML Sourcing Africa accompagne les entrepreneurs et entreprises africains dans leur approvisionnement international, en leur donnant accès à des solutions de sourcing adaptées à leurs besoins.

Dans le cadre du développement de notre plateforme et de notre expérience client, nous recherchons un(e) Customer Support & Success – Inbound pour rejoindre notre équipe.

Missions principales

Vous serez le point de contact principal des clients après leur demande et aurez pour objectif de garantir une expérience fluide, professionnelle et efficace. Votre responsabilité ne se limite pas à répondre aux messages : vous êtes responsable du suivi de la demande jusqu’à sa résolution.

Répondre aux demandes entrantes via nos canaux.

Assister les clients dans l’utilisation de la plateforme et de nos services.

Comprendre les besoins et orienter les clients vers les solutions adaptées.

Recevoir, qualifier et suivre les réclamations.

Coordonner avec les équipes Sourcing, Logistique et Opérations pour résoudre les problèmes.

Effectuer les relances internes nécessaires jusqu’à résolution.

Informer régulièrement le client de l’avancement de son dossier.

Identifier les problèmes récurrents et contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

Assurer un suivi rigoureux des demandes dans les outils de gestion.

Profil recherché

1 à 2 ans d’expérience minimum en service client, Customer Support, Customer Success, relation client ou domaine similaire.

Excellente communication orale et écrite.

Très bonne maîtrise de WhatsApp et des outils digitaux.

Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément....