Description du poste
Opérateur / Gestionnaire d'Assistance | août 2026 | Projobivoire
Navigation
Connexion
S’enregistrer
Offres Disponibles
Déposer mon CV
Je veux recruter
Nos Services
Publier une Offre
Connexion
Opérateur / Gestionnaire d’Assistance
1409 vues
Emploi
Abidjan
14 août 2026
- 31 août 2026
Commerce/Ventes
-
Communication
-
Logistique
ProJobIvoire · Recrutement
Opérateur / Gestionnaire d’Assistance
Groupe Afrique Assistance CI · Le Plateau, Abidjan
Postuler en ligne
Le Plateau, Abidjan
Bac+2 à Bac+3
Activité 24h/24, 7j/7
Limite : 31/08/2026
L’entreprise
Groupe Afrique Assistance Côte d’Ivoire, succursale de Groupe Autrale Assistance, spécialisée dans les services d’assistance dans le secteur des assurances, recrute un(e) opérateur / opératrice gestionnaire.
Missions principales
Gérer et prioriser les dossiers d’assistance selon leur niveau d’urgence.
Assurer la gestion des appels, suivis, courriels et dossiers.
Accueillir les clients et analyser leurs demandes.
Vérifier les droits des bénéficiaires et appliquer les procédures en vigueur.
Sélectionner et coordonner les prestataires selon les critères de coût, délai et qualité.
Saisir et mettre à jour les informations dans le logiciel SaRA.
Participer à la gestion du back-office et au contrôle des facturations.
Gérer les réclamations et les dysfonctionnements.
Assurer le suivi et la satisfaction des clients.
Contrôler la conformité des dossiers et des prestations.
Signaler les anomalies et proposer des améliorations.
Participer à la formation et à l’accompagnement des collaborateurs.
Profil recherché
Niveau Bac+2 à Bac+3.
Bonne capacité d’analyse et de supervision.
Excellent sens relationnel et bonne élocution.
Capacités d’écoute, de synthèse et d’empathie.
Très bonne maîtrise de l’outil informatique.
Bonnes capacités rédactionnelles.
La connaissance de l’anglais est souhaitée.
Rigueur, organisation, autonomie et disponibilité.
Esprit d’équipe, diplomatie, discrétion et persévérance.
Une connaissance de la réglementation du travail et des systèmes de management constitue un atout.
Conditions d’exercice
Haute disponibilité.
Activité 24h/24 et 7j/7.
Déplacements ponctuels possibles.
Utilisation de logiciels de gestion et d’outils bureautiques.
Comment postuler
Remplissez le formulaire en ligne pour participer au processus de sélection. NB : les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Postuler en ligne...