Description du poste
Orange recrute un(e) Ingénieur Pilote de Service Support Applications
Ingénieur Pilote de Service Support Applications - (2600004O)
Activité principale
Assurer le support, l’exploitation et la disponibilité des applications et outils internes de l’entreprise, tout en contribuant à l’amélioration continue de leur qualité de service.
Missions principales
Support et gestion des incidents
Participer à la chaîne de support pour surveiller les équipements, applications et services;
Diagnostiquer et traiter les événements complexes, notamment la gestion des incidents, le dépannage et la gestion des pannes;
Assurer le support de niveau 1 et 2 pour les outils et applications, en mode conteneurisé ou Legacy;
Servir d’interface avec les supports de niveau 3;
Produire les reportings liés aux activités de support.
Exploitation et administration
Autres informations
Réaliser des actes d’exploitation tels que le paramétrage, la maintenance et la configuration, seul ou en collaboration avec d’autres équipes;
Garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des outils et applications à usage interne, notamment Intranet, GESOM, SIT, SharePoint, Simplegate, SGP, DocuSign et L2Manager;
Gérer les identités et les accès en conformité avec les exigences internes QACIR et ITNSec.
Qualité de service et amélioration continue
Analyser la qualité de service et proposer ou mettre en œuvre des actions correctives et préventives;
Assurer la maintenance préventive et curative afin de garantir la disponibilité et le bon fonctionnement des applications;
Extraire et communiquer les données relatives aux outils et applications lors des revues.
Projets et mise en production
Assurer la capacité opérationnelle des nouvelles solutions et gérer le processus élargi d’interventions dans un ou plusieurs domaines techniques maîtrisés;
Participer aux projets du SI Corporate, notamment lors des phases de conception, de mise en production et de transfert en exploitation des nouvelles applications;
Contrôler la mise en production des nouvelles versions des applications en mode conteneurisé.
Profil recherché
Formation / Diplômes
Diplôme d’Ingénieur en Génie Informatique, option Développement d’Applications, niveau Bac + 4 ou Bac + 5;
Expérience
1 à 2 ans d’expérience minimum à un poste similaire.
Informations pratiques
Localisation
Lieu principal: Région du Littoral;...