Description du poste
AVIS DE RECRUTEMENT
Dans le cadre du renforcement de son équipe, la Clinique Médicale Cœur Sacré recrute un(e) Manager Accueil.
MISSIONS PRINCIPALES
Management de l’équipe
* Encadrer, former, organiser et motiver les équipes d’accueil ;
* Élaborer les plannings et assurer le suivi des performances ;
* Veiller à la qualité de la présentation et du comportement du personnel d’accueil.
Pilotage opérationnel
* Garantir la fluidité de l’accueil et l’orientation des patients et visiteurs ;
* Superviser la gestion du standard téléphonique et des rendez-vous ;
* Veiller au bon fonctionnement des outils de gestion des flux et de l’accueil.
Qualité de service
* Garantir une expérience patient de qualité et une prise en charge professionnelle dès le premier contact ;
* Veiller au respect des standards de service et des procédures de la clinique ;
* Gérer avec diplomatie les situations complexes, réclamations et éventuels conflits.
Coordination transversale
* Assurer une bonne collaboration avec les différents services de la clinique ;
* Coordonner les actions avec les services généraux, la sécurité et la communication interne ;
* Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience patient.
PROFIL RECHERCHÉ
Savoir-être
* Excellent sens de l’accueil et du relationnel ;
* Écoute, empathie et sens du service ;
* Excellente présentation et communication professionnelle ;
* Réactivité, organisation et capacité à gérer les situations de stress ;
* Leadership et aptitude à fédérer une équipe.
Compétences
* Bonne maîtrise des outils bureautiques ;
* Maîtrise des logiciels de gestion des rendez-vous et des flux de visiteurs ;
* Bonne capacité d’organisation et de coordination ;
* Pratique courante du français ; la maîtrise de langues étrangères constitue un atout.
Formation et expérience
* Bac+2/3 minimum en gestion, management, relation client, tourisme, administration ou domaine similaire ;
* Une expérience en management d’équipe ou dans l’accueil, idéalement dans le secteur médical ou paramédical, serait fortement appréciée.
SECTEUR D’ACTIVITÉ
Médical / Santé
Rejoignez la Clinique Médicale Cœur Sacré et contribuez à offrir à chaque patient une expérience d’accueil professionnelle, humaine et de qualité.