Description du poste
Formation / Diplômes
Nous sommes un organisme de formation français certifié Qualiopi, spécialisé dans le bien-être et l'esthétique (Head Spa).
Nous recherchons un(e) référent(e) qualité basé(e) à Madagascar, à temps plein, pour maintenir notre conformité Qualiopi en continu, faire progresser la qualité de nos formations et préparer sereinement nos audits.
Missions principales
Système qualité Qualiopi
Tenir à jour le système qualité selon le Référentiel National Qualité (7 critères, 32 indicateurs).
Organiser, classer et archiver les preuves : programmes, positionnements, évaluations, émargements, attestations.
Rédiger et mettre à jour les procédures qualité.
Satisfaction et amélioration continue
Piloter les questionnaires de satisfaction (à chaud et à froid) et analyser les résultats.
Suivre les réclamations, les dysfonctionnements et les actions d'amélioration.
Produire un reporting qualité mensuel avec indicateurs clés.
Veille et pédagogie
Assurer et documenter la veille réglementaire, métier et pédagogique.
Accompagner l'équipe pédagogique : mise à jour des programmes, supports et outils d'évaluation.
Suivre les compétences et la formation continue des formatrices.
Tenir à jour les informations sur l'accessibilité et l'accueil des personnes en situation de handicap.
Audits et obligations
Préparer les audits de surveillance et de renouvellement : audit interne, plan d'action, présence le jour de l'audit.
Préparer le Bilan Pédagogique et Financier (BPF) annuel.
Travailler en lien avec notre Responsable Opérations, notamment sur Digiforma.
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