Responsable commercial (H/F)

RMO Côte d'Ivoire recrute un Responsable commercial (H/F) pour renforcer son activité dans le secteur maritime, portuaire et logistique. Le poste est basé à Abidjan.

Mission principale

Rattaché(e) à la Direction Générale, vous aurez pour mission de développer l'activité commerciale, d'accroître le chiffre d'affaires et de renforcer la fidélisation des clients. Vous assurerez également le suivi des offres et des contrats, tout en supervisant les activités de facturation et de recouvrement afin de sécuriser les revenus et d'améliorer les délais de règlement.

Développement commercial

Vous mettrez en œuvre la stratégie commerciale définie par la Direction Générale. Vous identifierez et prospecterez de nouveaux clients et opportunités commerciales, développerez le chiffre d'affaires et le portefeuille clients, et préparerez, négocierez et suivrez les offres commerciales et les contrats. Vous assurerez le renouvellement des contrats et le suivi des conditions commerciales, participerez aux visites clients et aux actions de fidélisation, tiendrez à jour le pipeline commercial et suivrez le taux de conversion. Vous appliquerez les tarifs et conditions commerciales définis par la Direction Générale.

Gestion de la relation client

Vous qualifierez les demandes clients et assurerez leur suivi jusqu'à leur résolution, veillerez au respect des délais de réponse convenus et coordonnerez le traitement et la clôture des réclamations. Vous participerez à l'intégration des nouveaux clients et à la mise à jour de la base clients, identifierez les risques de perte de clients et proposerez des actions correctives.

Facturation et recouvrement

Vous superviserez le suivi de la facturation des prestations réalisées et vérifierez la bonne prise en compte des prestations dans le processus de facturation. Vous contrôlerez la conformité des éléments de facturation, notamment les mentions obligatoires, la certification FNE, le NCC, les tarifs, les quantités, les escales et les clients. Vous superviserez le traitement des avoirs et le suivi des débours à refacturer, suivrez la balance âgée et les indicateurs de recouvrement, coordonnerez les relances et interviendrez sur les créances sensibles avec la Direction et la Finance. Vous collaborerez avec le Service Juridique lorsque des actions spécifiques sont nécessaires.

Management et pilotage...