Description du poste
Responsable des interventions informatiques H/F — AGL (Africa Global Logistics)
AGL, Africa Global Logistics, recrute un Responsable des interventions informatiques H/F en CDI, rattaché à la fonction Systèmes d'information / Support. Sous la responsabilité du chef du Département Informatique Technique, le titulaire du poste prend en charge la gestion de son périmètre, qui couvre les activités de gestion du parc informatique, des matériels et des logiciels mis à disposition des utilisateurs, ainsi que l'accompagnement de ces derniers sur les logiciels et outils collaboratifs, notamment Microsoft 365.
Pilotage des projets informatiques du Centre de Services
Il pilote les projets d'évolution des postes de travail en assurant la qualité, les délais et les coûts, en évaluant leur impact et en suivant leur mise en œuvre. Il veille au respect des procédures d'achats, y compris les procédures d'appel d'offres et de mise en concurrence, et assure la relation avec les fournisseurs et partenaires en veillant à leur performance, aux coûts et à la satisfaction.
Élaboration et mise en œuvre de l'assistance aux utilisateurs
Le responsable pilote l'activité de support de premier et de deuxième niveau auprès des utilisateurs. Il développe les procédures organisationnelles destinées à structurer le support, dans l'objectif d'améliorer les réponses aux incidents et aux demandes. Il impulse et supervise les procédures techniques et les arbres de résolution internes utiles au travail de son service, ainsi que les tutoriels mis à disposition des utilisateurs. Il garantit la qualité du service rendu et assure le suivi de l'activité du Centre de Services.
Management du Centre de Services
Il encadre et anime l'équipe composée de techniciens d'intervention informatique. Il gère les demandes, planifie les interventions et l'allocation des ressources, et assure le suivi budgétaire des opérations concernant le Centre de Services.
Définition et pilotage des activités de gestion du parc informatique...