Description du poste
𝐀𝐋𝐈𝐖𝐀𝐗 𝐑𝐄𝐂𝐑𝐔𝐓𝐄 / 𝐒𝐄𝐑𝐕𝐈𝐂𝐄 𝐂𝐋𝐈𝐄𝐍𝐓
Notre équipe s’agrandit et nous recherchons de nouveaux talents pour renforcer notre Service Client.
Nous souhaitons intégrer des personnes expérimentées, dynamiques et surtout passionnées par la 𝐫𝐞𝐥𝐚𝐭𝐢𝐨𝐧 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭 𝐞𝐭 𝐥𝐚 𝐪𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐞́ 𝐝𝐞 𝐬𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞.
𝐏𝐎𝐒𝐓𝐄𝐒 𝐀̀ 𝐏𝐎𝐔𝐑𝐕𝐎𝐈𝐑 :
𝟑 𝐀𝐠𝐞𝐧𝐭𝐬 𝐂𝐚𝐥𝐥 𝐂𝐞𝐧𝐭𝐞𝐫 / 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭
Vos principales missions :
• Répondre aux appels et messages des clients avec beaucoup de bienveillance et de professionnalisme.
• Renseigner et accompagner les clients avant et après leurs achats.
• Assurer le suivi des commandes, livraisons et réclamations.
• Trouver rapidement des solutions aux difficultés rencontrées par les clients.
• Garantir une excellente expérience client et représenter l’image d’ALIWAX dans chaque échange.
𝟏 𝐑𝐞𝐬𝐩𝐨𝐧𝐬𝐚𝐛𝐥𝐞 𝐒𝐞𝐫𝐯𝐢𝐜𝐞 𝐂𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭
Nous recherchons une personne expérimentée capable de :
• Mettre en place des procédures efficaces de traitement des demandes.
• Encadrer et organiser l’équipe du service client
• Suivre la qualité et les délais de réponse.
• Gérer les situations sensibles et les réclamations complexes.
• Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions.
• Faire remonter à la Direction les informations importantes provenant de nos clients.
• Veiller à maintenir un niveau de service à la hauteur de l’image et des exigences d’ALIWAX.
𝐏𝐑𝐎𝐅𝐈𝐋𝐒 𝐑𝐄𝐂𝐇𝐄𝐑𝐂𝐇𝐄́𝐒
Nous recherchons avant tout des professionnels du service client.
Vous êtes à l’aise au téléphone, patient(e), organisé(e), réactif(ve), courtois(e) et capable de garder votre calme même face à un client mécontent.
Vous aimez trouver des solutions et vous comprenez qu’un excellent service client ne consiste pas seulement à répondre aux clients, mais à les écouter, les rassurer et résoudre leurs problèmes.
Une expérience dans un service client, call center, e-commerce, retail ou environnement à fort volume de demandes sera particulièrement appréciée.
Postes basés à Abidjan, Cocody Angré.
Si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance et participer activement à l’amélioration de l’expérience de milliers de clients, nous serons heureux de découvrir votre profil.
Pour postuler :
Envoyez votre CV ainsi qu’une courte présentation de votre expérience dans le service client à:
- contact@aliwaxci.com
- reneeyao@aliwaxcollection.com
- sitealiwax@gmail.com
Merci de préciser dans votre candidature :...