Description du poste
Rôles du poste ## Expérience Le/la Responsable Expérience Client, Marketing et Communication a pour rôle de définir, piloter et superviser les activités liées à l’expérience client, au marketing et à la communication de SUNU Business Niger. Il/elle contribue au développement commercial en renforçant l’image de la marque, en améliorant la satisfaction et la fidélisation des clients et en veillant à l’adaptation des produits et services aux besoins du marché. ## Responsabilités Définir, analyser et assurer le suivi de la stratégie de communication commerciale, digitale et institutionnelle. Piloter la mise en œuvre de la stratégie marketing et veiller à son alignement avec les objectifs commerciaux. Superviser la stratégie d’amélioration de l’expérience et de la relation client. Suivre l’exécution du budget de son périmètre et optimiser l’utilisation des ressources disponibles. Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions correctives lorsque nécessaire. Conseiller la hiérarchie du GIE et les dirigeants des filiales sur les questions liées au marketing, à la communication et à l’expérience client. Piloter les projets et chantiers relevant de son domaine d’activité. Identifier les possibilités d’amélioration des processus existants et encourager l’innovation. Encadrer et animer les équipes placées sous sa responsabilité. Définir les objectifs des collaborateurs et organiser leur travail. Évaluer les performances des équipes et accompagner le développement de leurs compétences. Assurer la coordination avec les partenaires financiers et les différents interlocuteurs internes et externes. Veiller à l’atteinte des objectifs commerciaux et à l’amélioration continue de la satisfaction client. Exigences du poste Être titulaire d’un Bac+5 minimum en communication, marketing, commerce, relations clients, assurances ou domaine équivalent. Justifier d’au moins 7 années d’expérience professionnelle dans des fonctions commerciales, marketing ou communication. Disposer d’une expérience dans le secteur de l’assurance ou de la banque . Avoir une bonne connaissance du marché de l’assurance vie et non-vie. Maîtriser les techniques de vente B2B, B2B2C et B2C . Posséder une bonne connaissance des stratégies marketing et de communication. Maîtriser le pilotage et le suivi de projets. Être capable d’assurer un suivi budgétaire, une analyse des performances et un r...