Description du poste
Responsable Support Technique Nous recherchons un Responsable Support Technique pour renforcer notre équipe. Vous aurez pour mission de superviser et coordonner les activités de support technique, en garantissant un service de qualité à nos clients. Profil recherché De formation Bac +3 à Bac +5 (Diplôme d'Ingénieur ou Licence Technologique), vous justifiez d'une expérience confirmée dans le support technique télécoms ou satellitaire. Une pratique directe de l'environnement des FAI (Fournisseurs d'Accès Internet) ou des intégrateurs VSAT est un atout majeur. Compétences techniques (Hard Skills) Vous disposez de solides connaissances pratiques en configuration, installation et maintenance d'antennes et modems satellitaires, notamment en bande Ka HTS. Vous maîtrisez les protocoles de communication, la commutation, le routage et les diagnostics de bande passante. Vous êtes également à l'aise avec les logiciels de suivi des incidents (CRM, helpdesk) et les consoles de supervision du réseau (NOC). Aptitudes managériales et relationnelles (Soft Skills) Vous avez une expérience dans l'encadrement d'équipes de techniciens support de niveau 1 et 2, ainsi que des équipes de techniciens d'installation terrain. Vous êtes capable de gérer les escalades techniques majeures et de coordonner les interventions complexes entre les partenaires satellites et le terrain. Vous faites preuve d'excellentes capacités de communication verbale et écrite pour gérer le mécontentement, vulgariser les pannes et assurer un suivi de qualité. Vous savez piloter des urgences sous pression pour respecter les engagements de niveau de service (SLA) de l'entreprise. [Cliquez sur le bouton **Postuler** ci-dessous pour postuler, et sur **Créer mon CV** pour concevoir un CV adapté à cette offre, de façon professionnelle]