Description du poste
Missions
Définir les standards de service et les SLA du Centre de Relation Client
Structurer la stratégie de service digital (self-care, chatbot)
Animer les plateaux de contact des filiales
Piloter la performance (résolution au premier contact, délais, CSAT) à travers un tableau de bord
Profil recherché
Bac+5 en relation client, qualité de service, management ou école de commerce
Au moins 8 ans d’expérience en centre de relation client, service client ou expérience client, dont au moins 4 ans d’encadrement
Expérience en environnement omnicanal et multi-sites
Connaissance de la microfinance ou des services financiers : un atout
Aptitudes attendues
Rigueur et pensée analytique
Orientation client
Capacité d’influence et flexibilité
Alignement avec les valeurs du Groupe
Comment postuler
Jusqu’au
20 octobre 2026
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Questions probables pour ce poste
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