Description du poste
Technical Support Representative-KGM Specialist
Entreprise : BIA Group
Formation / Diplômes
Contrat : CDI | Lieu : Guinée | Expérience : 10 ans et plus | Formation : BAC
Description du poste
Fournir une expertise technique avancée sur tous les cas de pannes/services remontés par les pays et les équipes centrales. Assurer le suivi des problèmes de support technique entre Komatsu et les organisations nationales de BIA. Maximiser les recouvrements de créances. Respecter les normes, obligations, outils et processus du fabricant d'équipement d'origine (OEM). Développer les connaissances et l'expertise en matière de support produit des équipes après-vente de BIA, y compris la formation.
Missions principales
Fournir une assistance technique de haute qualité et dans les meilleurs délais
Assurer la conformité aux obligations du fabricant d'équipement d'origine (OEM)
Mettre en place des processus de rétroaction
Gérer la diffusion des informations techniques
Préparer des rapports et des plans d'action
Optimiser le recouvrement des créances
Organiser des réunions et rédiger des rapports
Effectuer des investigations sur site
Soutenir les solutions numériques
Respecter les consignes de sécurité
Expertise en pelles minières Komatsu
Autres informations
Soutien aux sites de Simfer et aux autres opérations minières de la région
Formation des ingénieurs de support produit et des responsables de service
Analyse des données Komtrax Plus / SmartFleet
Participation aux analyses des causes profondes (ACR)
Amélioration de la disponibilité et de la fiabilité des équipements
Assistance à la mise en service et à la garantie
Voyages fréquents à travers les pays de la BIA
Assurer l'alignement et la communication
Promouvoir le partage des meilleures pratiques
Signaler les problèmes urgents
Fournir des mises à jour sur les indicateurs clés de performance (KPI) et la charge de travail
Former et encadrer les équipes locales
Dispenser des formations techniques
Développer des projets techniques en fonction des besoins de l'organisation
Profil recherché
Diplôme d'ingénieur en mécanique ou en électromécanique ou expérience équivalente. Expérience minimale de 10 ans en tant qu'ingénieur technique sur des machines lourdes ou dans un environnement similaire.
Compétences requises
Expertise technique sur machines lourdes
Connaissance des équipements Komatsu (pelles minières)...