Description du poste
Position Description:
Dans le cadre du renforcement de nos équipes à Fès, nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk N1 pour assurer le support à distance des postes de travail auprès des utilisateurs et garantir un service de qualité. Fonctions et responsabilités
Your future duties and responsibilities:
Prendre en charge les appels et demandes de support de niveau 1 sur le poste de travail.
Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents Windows, Microsoft 365 et comptes utilisateurs.
Gérer les comptes Active Directory (déverrouillage, réinitialisation de mot de passe, droits d’accès).
Escalader les incidents de niveaux 2 et 3 vers les équipes spécialisées lorsque nécessaire.
Documenter l’ensemble des interventions dans l'ITSM.
Suivre les tickets jusqu’à leur résolution, dans le respect des SLA.
Required qualifications to be successful in this role:
Minimum 6 mois d’expérience en support poste de travail (Helpdesk / Service Desk / Support IT).
Bonne maîtrise de Windows 10/11 et de la suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
Connaissance d’Active Directory et d’un outil de ticketing.
Sens de l’organisation, autonomie et rigueur.
Excellentes capacités de communication et bon esprit d’équipe.
Très bon niveau de français, à l’oral comme à l’écrit.
CGI est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap et à l’évolution de carrières des hommes et des femmes. #LI-SH2
What you can expect from us:
Ensemble, en tant que propriétaires, mettons notre savoir-faire à l’œuvre....