Description du poste
Le
Technicien IT de The View Rabat
assure le bon fonctionnement des équipements informatiques, des réseaux et des outils numériques de l’établissement. La personne accompagne les équipes au quotidien, diagnostique et résout les incidents techniques et contribue à garantir la continuité des services dans un environnement hôtelier haut de gamme.
En collaboration avec les équipes opérationnelles, les différents services de l’hôtel et les prestataires informatiques, la personne veille à la disponibilité, à la sécurité et à la qualité des systèmes informatiques de The View Rabat, tout en offrant une assistance réactive et professionnelle aux utilisateurs.
Missions et responsabilités
Assurer l’assistance informatique de premier et de second niveau auprès des collaborateurs de l’établissement.
Prendre en charge les demandes d’assistance, qualifier les incidents, établir leur priorité et en assurer le suivi jusqu’à leur résolution.
Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail, aux périphériques, aux logiciels, aux comptes utilisateurs et aux connexions réseau.
Installer, configurer et maintenir les ordinateurs, imprimantes, téléphones, terminaux et autres équipements informatiques.
Préparer les équipements et les accès informatiques nécessaires à l’arrivée des nouveaux collaborateurs et accompagner leur prise en main.
Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les mots de passe dans le respect des procédures internes.
Participer à l’administration et à la maintenance des réseaux locaux, du Wi-Fi et des équipements associés.
Contribuer au bon fonctionnement des systèmes et logiciels utilisés par les différents services de l’hôtel, notamment les outils de gestion hôtelière et de restauration.
Effectuer les mises à jour, les opérations de maintenance préventive et les contrôles réguliers des équipements informatiques.
Participer à la surveillance des systèmes, à la gestion des sauvegardes et à la vérification de la disponibilité des services numériques.
Appliquer les règles de sécurité informatique et sensibiliser les utilisateurs aux bonnes pratiques de protection des données.
Contribuer à la gestion des incidents de sécurité et signaler rapidement tout risque ou dysfonctionnement identifié.
Documenter les interventions, tenir à jour l’inventaire du matériel et renseigner les procédures et configurations techniques....