Description du poste
Offre d'emploi - Technicien SAV / Support Technique H/F. Localisation : Secteur Ressons sur matz (60490) Type de contrat : Intérim long terme Prise de poste : Dès que possible . Rattaché(e) au Responsable Service Clients, vous intervenez sur les activités de service après-vente et accompagnez une clientèle professionnelle dans le chiffrage de ses besoins, le traitement de ses commandes et l'assistance technique liée à l'installation de nos produits. Véritable interlocuteur(trice) technique, vous contribuez à la satisfaction de nos clients tout en participant à l'amélioration continue de nos produits et services. Vos missions. Missions techniques. - Assurer l'assistance téléphonique (hotline) auprès des clients professionnels. - Réaliser les diagnostics de pannes sur les produits retournés (motorisations et composants électroniques). - Effectuer des interventions sur chantiers (environ 1 à 4 déplacements par mois). - Accompagner les clients dans les opérations de dépannage. - Former les équipes clientes à l'installation et à l'utilisation des produits (5 à 10 formations par an). - Réceptionner les livraisons et gérer les retours SAV. - Assurer la gestion des stocks du local SAV. Missions administratives et de gestion. - Élaborer les devis et assurer le traitement des commandes. - Gérer les réclamations clients. - Suivre les dossiers de non-conformité. - Assurer le reporting et la remontée d'informations auprès du Bureau d'Études dans une démarche d'amélioration continue. Profil recherché. Vous justifiez d'une première expérience en support technique, maintenance, SAV ou bureau d'études, ou êtes titulaire d'une formation technique dans les domaines de l'électricité, de l'électrotechnique ou de l'électronique. Compétences attendues. - Connaissances en électricité, électrotechnique ou électronique. - Expérience en diagnostic et dépannage de systèmes techniques. - Maîtrise des outils informatiques : messagerie, Excel, ERP, CRM. - Permis B indispensable pour les déplacements sur chantiers. Vous souhaitez mettre vos compétences techniques au service de la satisfaction client ? Rejoignez-nous dès maintenant !