Description du poste
CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS
Rattaché à notre siège de Casablanca, et en renforcement aux équipes IT basée au Portugal et en France, vous serez en charge d'expertiser, de poser un diagnostic, et résoudre les problèmes réseaux.
A cet effet, vos missions seront :
Réceptionner et résoudre les dysfonctionnements signalés par les utilisateurs
Gérer les demandes en fonction de leur impact business ou leur ancienneté
Effectuer un suivi du traitement des incidents jusqu'à la résolution ; le cas échéant, faire remonter l'incident à l'équipe « admin » en fonction de sa complexité
Procéder aux installations, intégrations et mises à jour de nouveaux équipements sur place ou en télémaintenance
Rédiger des procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d'incident réceptionné
Assurer le maintien de la plateforme à jour et l'exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendances
Analyser systématiquement les incidents dans le cadre d'une amélioration continue
VOTRE PROFIL NOUS INTERESSE
Compétences techniques
Première expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
Maîtrise des outils de ticketing
Parfaite Maîtrise des systèmes d'informations et réseaux
Bonne expérience en administration réseau
Langues :
français et portugais courant indispensables, la maitrise de l'anglais sera fortement appréciée
Compétences interpersonnelles
Personnalité à l'écoute et accessible
Reconnu pour votre adaptabilité
Doté d'un fort esprit d'équipe
Bon communiquant
Tourné satisfaction client
Rigoureux et organisé
Vous êtes à la recherche d'une expérience enrichissante au sein d'un groupe dynamique offrant des perspectives d'évolution ? Rejoignez nous !