Description du poste
Nous recrutons un Technicien Systèmes & Réseaux freelance pour renforcer l’équipe Helpdesk IT de notre département RUN (exploitation). Vous serez le premier interlocuteur des utilisateurs de nos clients et contribuerez directement à leur satisfaction.
Objectif : Assurer un support technique de qualité : chaque ticket correspond à une personne qui compte sur vous pour reprendre rapidement son travail.
Missions principales
Diagnostiquer et résoudre à distance les incidents (matériels, logiciels, réseaux) pour le compte de nos clients.
Formation / Diplômes
Accompagner les utilisateurs : conseil, formation et bonnes pratiques informatiques.
Suivre les tickets selon les procédures et les SLA, et escalader au N2 quand c’est nécessaire.
Améliorer en continu nos services, notamment en rédigeant et en mettant à jour la documentation technique.
Conditions de travail
Contrat : freelance, mission sans durée définie, à pourvoir rapidement
Localisation
Lieu : télétravail, depuis Madagascar uniquement
Planning : 5 jours travaillés par semaine, répartis sur l’ensemble de la semaine (week-ends inclus selon la rotation). Les plages horaires sont communiquées par le Team Leader.
Horaires de travail basés sur le fuseau horaire de France.
Équipement : poste personnel et connexion internet stable
Perspectives
Évolution possible vers le N2 ou vers un poste d’Administrateur Systèmes & Réseaux (ASR)
Montée en compétences sur des environnements clients variés
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