Téléopérateur

Poste :

Téléopérateur

Entreprise :

COMS

COMS recrute un Téléopérateur chargé d'assurer la prise en charge à distance de la clientèle bancaire. Le titulaire du poste veille à la qualité de l'accueil téléphonique, transmet des informations fiables sur les produits et services, et traite avec efficacité et rigueur les demandes, les besoins ainsi que les réclamations des clients.

Formation et diplômes requis

Le profil recherché correspond à un BTS (Brevet de Technicien Supérieur) en Banque, Finance Comptabilité et Gestion des Entreprises (FCGE), ou encore un BTS Gestion Commerciale, Commerce ou Marketing. Une Licence Professionnelle (Bac+3) en Banque, Finance et Assurance, ou en Gestion Commerciale et Sciences Économiques est également acceptée.

Compétences attendues

Le candidat doit posséder d'excellentes aptitudes en communication orale et écrite, une maîtrise avérée des techniques de relation client et une bonne connaissance des outils informatiques. Il doit faire preuve d'écoute active, de courtoisie, de rigueur, de discrétion professionnelle et d'une capacité à gérer efficacement les demandes et réclamations de la clientèle. Une bonne aptitude à la négociation, à la résolution des difficultés et au travail en équipe est également attendue, dans le respect des procédures internes et des exigences de confidentialité.

L'offre est destinée à tous, hommes et femmes, sans distinction de genre.

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