Description du poste
Missions principales
OFFRE D’EMPLOI – COMMERCIAL(E) TERRAIN & CHARGÉ(E) DE RELATION CLIENTAFRILIA | Développement du réseau de partenaires locaux et accompagnement des voyageursÀ propos d’AFRILIAAFRILIA est la plateforme de voyages dédiée à l’Afrique de l’Ouest. Vols, hôtels, circuits et conciergerie : elle permet à la diaspora et aux voyageurs du monde entier de découvrir le Bénin et la région de façon authentique, en toute confiance. Notre signature : L’Afrique. Autrement. Pour accompagner notre lancement au Bénin, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) dynamique, polyvalent(e) et orienté(e) résultats. Cette personne développera notre réseau de partenaires sur le terrain et garantira aux voyageurs une expérience irréprochable. Tes missions 1. Développement commercial et prospection terrain Identifier et prospecter de nouveaux partenaires : hôtels, maisons d’hôtes, opérateurs de circuits, guides, transporteurs et prestataires d’expériences locales. Présenter AFRILIA avec enthousiasme et pédagogie, en adaptant ton discours à chaque interlocuteur. Accompagner les partenaires dans leur référencement : collecte des informations, photos, tarifs et disponibilités, mise en ligne de leurs offres. Participer à la sélection des partenaires et veiller à la qualité des prestations proposées. Atteindre les objectifs mensuels de recrutement Faire remonter les retours du terrain pour améliorer l’offre et l’expérience des voyageurs. 2. Relation client et conciergerie Assurer un service client réactif auprès des voyageurs et des partenaires via Whats App, téléphone et e-mail. Répondre aux demandes d’information, aux réclamations et aux imprévus avec des solutions rapides et professionnelles. Faire le lien entre les voyageurs, les partenaires locaux et les équipes internes pour assurer des séjours sans accroc. Suivre les réservations et les dossiers jusqu’à leur résolution complète, avant, pendant et après le voyage. Identifier les problèmes récurrents et proposer des améliorations de nos processus et de la plateforme. Contribuer à la fidélisation des voyageurs et des partenaires. Le profil recherchéTu n’as pas besoin d’un CV parfait. Tu as besoin du bon état d’esprit, du sens du
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