Description du poste
Agent(e) Service Client
— Temps plein
L'objectif est d'assurer un service client de qualité et de contribuer au bon fonctionnement quotidien des activités.
Missions principales
La personne recrutée répondra aux demandes des clients par email et par d'autres canaux. Elle assurera le suivi des commandes et des livraisons, gérera les demandes de retours, d'échanges et de remboursements, et traitera les réclamations en apportant des solutions adaptées. Elle effectuera également le suivi des dossiers clients, respectera les procédures et les consignes de l'entreprise, et fera remonter les situations complexes au responsable.
Profil recherché
Le poste requiert une bonne maîtrise du français écrit et oral ainsi qu'une bonne maîtrise des outils informatiques. La personne doit être sérieuse, organisée et rigoureuse, réactive et autonome, avec un bon sens relationnel et la capacité de gérer les clients avec professionnalisme. Elle doit être à l'aise avec les outils d'IA ou disposée à apprendre à les utiliser.
Expérience
Une expérience en service client ou dans le e-commerce constitue un plus. Les qualités recherchées sont l'organisation, la rigueur, la réactivité, l'autonomie, l'esprit d'équipe et le bon relationnel.
Localisation
Il est impératif d'habiter à Lomé.
Candidature
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