Apartment Manager

Apartment Manager

– Poste à pourvoir au sein d'un établissement d'hébergement situé dans le reste du Nigeria (Delta), en contrat à temps plein, avec une rémunération comprise entre 150 000 et 250 000 NGN.

Le titulaire du poste supervise l'ensemble des opérations quotidiennes de l'établissement, composé de neuf appartements, d'une réception, d'une cuisine, d'un bar, d'une blanchisserie, d'espaces extérieurs et de services aux clients. Il veille à la fluidité de ces activités, coordonne le personnel, garantit un niveau de service élevé, gère les dépenses opérationnelles et les stocks, et s'assure que chaque client bénéficie d'une expérience confortable, sûre et satisfaisante.

Opérations quotidiennes

Vous supervisez le fonctionnement quotidien des appartements, de la réception, de la cuisine, du bar, de la blanchisserie et des autres services destinés aux clients. Vous veillez à ce que tous les appartements et espaces communs soient propres, correctement équipés et prêts à accueillir les clients. Vous confirmez que les procédures d'arrivée, de départ, de réservation et de paiement sont appliquées correctement. Vous coordonnez les courses, la blanchisserie, les repas, les boissons et les autres demandes des clients, et réalisez des inspections régulières des appartements et des zones opérationnelles.

Expérience client

Vous accueillez les clients et veillez à ce qu'ils reçoivent un service professionnel et courtois. Vous suivez leur satisfaction tout au long de leur séjour et répondez rapidement à leurs questions, demandes, réclamations et urgences. Vous traitez les réclamations avec professionnalisme et remontez les situations graves à la direction. Vous assurez le suivi des retours clients et recommandez des améliorations du service. Vous protégez la vie privée et les informations personnelles des clients.

Encadrement du personnel...