Description du poste
Qui sommes – nous ?
Formation / Diplômes
NPU est un cabinet de conseil spécialisé en Expérience Client. Nous concevons, construisons et déployons des programmes de transformation de l’Expérience Client, du Comité de direction jusqu’aux équipes de terrain.
Expérience
NPU est porté par sa consultante principale, forte de près de 40 ans d’expérience en management de l’Expérience Client, au Sénégal et à l’international.
Nous accompagnons aujourd’hui un acteur de pointe de l’immobilier en Afrique dans une mission de transformation de 15 mois, autour de trois programmes : ONE CX, un socle commun; BOT, une transformation en profondeur dans deux filiales pilotes ; Léeboon, la construction de la fonction Expérience Client à l’international.
Ce que vous ferez
Au sein de l’équipe NPU, vous êtes le bras opérationnel de la mission : vous préparez, suivez et fiabilisez tout ce qui fait avancer les programmes, et vous prenez en charge des chantiers entiers. Concrètement, vous allez :
Analyser et mesurer : concevoir et piloter les enquêtes de satisfaction et NPS, analyser les réclamations etles irritants, produire les tableaux de bord mensuels et en tirer des recommandations.
Concevoir les supports : concevoir les supports de formation, de coaching et d’ateliers, et préparer les dossiers des comités.
Faire vivre les workshops : les préparer et animer seul(e) certaines sessions.
Piloter la mission : piloter les plannings, les livrables et leurs circuits de validation, rédiger les comptes rendus, suivre les actions et les rapports d’activité.
Coordonner les pays : être l’interlocuteur direct des référents pays pour les participants, les présences, les tests et les rattrapages.
Missions principales
Aller sur le terrain : intervenir lors des missions dans les filiales ; des déplacements internationaux sont à prévoir.
Et si c’était vous ?
Vous avez une première expérience réussie et voulez accélérer dans le conseil, sur une mission de transformation expérience client ? Vous avez l’esprit analytique, le souci du détail, et aimez prendre un sujet en main de bout en bout avec des interlocuteurs de tous niveaux ? Ce poste est fait pour vous.
Votre parcours
Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en école de commerce, management, marketing digital ou data.
Vous avez 1 à 3 ans d’expérience en conseil, en Expérience Client, en qualité ou en gestion de projet....