Description du poste
Présentation du poste
Missions principales
Dans le cadre du service Communication Services Aux Utilisateurs, vous contribuez à la satisfaction des utilisateurs. ### Missions
1.
Communication et accompagnement
Créer des contenus pédagogiques (tutos, vidéos, communications). - Promouvoir les outils de selfcare et accompagner les utilisateurs. - Concevoir des dispositifs de communication orientés usage et adoption. - Animer des webinars éducatifs. - Créer des tutos vidéos. - Réaliser les enquêtes de satisfaction auprès des utilisateurs : concevoir, diffuser, analyser et publier les résultats.
Amélioration continue du chatbot EurekIA
Expérience
Garantir la pertinence des connaissances exploitées par le chatbot. - Analyser les interactions et optimiser les contenus pour augmenter le taux de résolution, la satisfaction utilisateur et l’expérience conversationnelle. - Collaborer avec les équipes techniques et projets.
Développement d'une démarche d’amélioration continue du Selfcare
Profil recherché
Exploiter les feedbacks utilisateurs et les données d’usage. - Identifier les écarts et piloter leur correction. - Contribuer à l’amélioration globale du dispositif de selfcare. ### Profil
Autres informations
Maîtrise des outils informatiques adaptés : la suite Adobe (InDesign, Photoshop, Adobe Premiere Pro) et le Pack Office avec un niveau élevé sur Excel.
Compétences en animation de groupes de travail et collaboration d'équipe.
La connaissance des pratiques ITIL est un atout notable. ### Présentation de l'entreprise
Bénin Digital est une Entreprise de Services du Numérique (ESN) spécialisée dans la digitalisation des processus métiers, avec une clientèle variée dans les secteurs de l’industrie, de la banque, de l'assurance, de la grande distribution, de l'e-commerce, et des médias.
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