Description du poste
Customer Experience Manager
– Theshopthera, Abuja (FCT), Nigeria
Theshopthera, spécialisée dans la vente d'accessoires de téléphonie mobile en ligne et en boutique, recrute un profil expérimenté, passionné et créatif pour le poste de Customer Experience Manager. Il s'agit d'un emploi à temps plein basé à Abuja.
Résumé du poste
Nous recherchons un Customer Experience Manager proactif, orienté client et axé sur les résultats, chargé de superviser les interactions clients sur l'ensemble des canaux de service afin de garantir une qualité de service et une satisfaction client optimales. Le candidat retenu pilotera la satisfaction liée à l'expérience client, surveillera la qualité de service, traitera les réclamations escaladées, favorisera la fidélisation et assurera une gestion efficace des demandes et des commandes.
Responsabilités principales
Entretenir d'excellentes relations clients en maintenant une communication commerciale constante et en répondant rapidement à leurs besoins, en ligne comme en visite, avec des recommandations professionnelles (
). Traiter les réclamations clients, proposer des solutions et alternatives appropriées dans les délais impartis, assurer un suivi jusqu'à résolution, gérer les enregistrements de la base de données et rédiger des rapports de statut sur les problématiques de service client. Atteindre les objectifs individuels et ceux de l'équipe service client ainsi que les quotas de traitement des appels. Communiquer efficacement et collaborer avec les collègues pour rendre le processus de service client plus efficient. Convertir les prospects en ventes effectives et assurer le suivi des clients potentiels. Travailler avec la direction pour organiser et préparer les expositions, les événements de vente en extérieur et exécuter les campagnes de vente en ligne. Tenir des registres de commandes précis et essentiels (registre des ventes, registre des précommandes et registre des stocks). Gérer l'exécution des livraisons et les registres de facturation des livraisons (
). Assister le responsable des stocks dans ses fonctions lorsque nécessaire (
). Signaler toute anomalie au responsable des opérations. Répondre aux appels entrants et aux autres communications.
Les candidats intéressés doivent être titulaires d'un OND, HND ou d'un diplôme de licence, avec 2 à 4 ans d'expérience.
Salaire
: 100 000 à 150 000 nairas par mois....