Description du poste
Domeo Resources International
recrute, pour le compte de son client évoluant dans la restauration et l'hôtellerie, un
Customer Service Personnel
à Utako, Abuja (FCT). Il s'agit d'un poste à temps plein, rattaché au département Service Client / Front of House et placé sous la responsabilité du Restaurant Manager.
Résumé du poste
Nous recherchons une personne courtoise, orientée client et professionnelle pour rejoindre l'équipe du restaurant. Le candidat retenu veillera à la satisfaction des clients en répondant aux demandes, en traitant les réclamations, en fournissant des informations exactes sur les offres du menu et en offrant une expérience culinaire accueillante.
Responsabilités principales
Accueillir et servir les clients avec professionnalisme, en veillant à ce qu'ils se sentent valorisés et à l'aise. Répondre rapidement aux demandes, requêtes et réclamations des clients, en résolvant les problèmes de manière appropriée ou en les transmettant au Restaurant Manager. Fournir des informations exactes sur les articles du menu, les prix, les promotions et les services disponibles. Assister les clients pour les réservations, les commandes et autres demandes liées au service lorsque nécessaire. Suivre la satisfaction des clients et recueillir leurs retours afin d'améliorer la prestation de service. Coordonner efficacement avec la cuisine, l'équipe de service, la caisse et les autres départements pour garantir un service client fluide. Gérer les retours clients avec professionnalisme, en conservant une attitude calme et positive en toutes circonstances. Gérer les communications clients via les lignes téléphoniques désignées, les plateformes de médias sociaux et autres canaux approuvés, le cas échéant. Documenter les réclamations et retours des clients et les rapporter à la direction. Maintenir un espace de service client propre, organisé et accueillant. Respecter les standards de service, les politiques et les procédures du restaurant. Accomplir toute autre tâche confiée par la direction dans le cadre du rôle.
Indicateurs de performance...