Description du poste
UMO Bénin recherche pour un de ses clients, acteur de référence au Bénin dans la distribution et le service après-vente d’engins et équipements destinés aux secteurs du BTP, des Mines et de l’Énergie, un(e) Customer Service Representative (CSR) Junior qui contribuera au développement de l’activité commerciale pièces de rechange et services, ainsi qu’à la satisfaction et à la fidélisation des clients. ## Missions principales Développer l’activité commerciale des pièces de rechange et des services en fidélisant les clients et en contribuant à l’atteinte des objectifs de chiffre d’affaires et de contribution. Analyser le marché, identifier les opportunités commerciales et développer le portefeuille clients. Accompagner les clients dans le choix des pièces d’origine, des lubrifiants, des équipements et des prestations de service après-vente adaptés à leurs besoins. Élaborer, transmettre et assurer le suivi des devis et des offres commerciales en conformité avec les demandes et besoins des clients. Développer l’activité des contrats d’entretien et de réparation et promouvoir la valeur ajoutée des services proposés. Assurer le suivi des commandes, cotations et commandes en attente (back-orders) en coordination avec les équipes Logistique et les différents services internes. Assurer le suivi de la flotte et du parc d’équipements des clients afin d’anticiper les besoins d’entretien et de réparation. ## Formation / Diplômes Réaliser des rapports d’inspection et exploiter les informations techniques disponibles afin de conseiller les clients sur l’entretien et la réparation de leur parc matériel. Veiller à la qualité des prestations fournies aux clients en matière de service et de logistique pièces et contribuer à leur satisfaction. Développer le chiffre d’affaires tout en veillant à la préservation des marges et au respect des objectifs commerciaux fixés. Participer aux échanges avec les clients ayant un impact significatif sur les résultats de vente de pièces et services. Assurer une veille concurrentielle, identifier les évolutions du marché et remonter les informations pertinentes à la hiérarchie. Apporter un support opérationnel dans le traitement des appels d’offres relevant de son périmètre d’activité. Appliquer les méthodes, processus et stratégies de maintenance définis par le Groupe et au niveau local. Utiliser les outils internes pour assurer le suivi des...