Description du poste
Directrice SPA & Recréation (F)
Entreprise : Al Othman Real Estate Group / Hotel Kempinski Brazzaville
Localisation
Type de contrat : CDI
MISSION / PÉRIMÈTRE D'ACTION
Responsabilités
Assumer la responsabilité totale (à 100 %) de la gestion d'un Spa performant en encadrant efficacement l'équipe du spa afin de fournir des prestations qui dépassent les attentes des clients et de maximiser la rentabilité, conformément à la vision du Spa , à ses valeurs fondamentales et à l'ensemble des normes, procédures et politiques de la marque.
Cela implique un reporting efficace auprès du Responsable des Opérations concerné, la mise en œuvre des directives et une collaboration harmonieuse avec le Directeur Général et l'équipe de l'hôtel. Remarque : Dans le cas rare d'une divergence entre les directives de Resense et un niveau de direction de l'hôtel, le/la Responsable du Spa doit en référer directement au Responsable des Opérations Resense.
RESPONSABILITÉS PRINCIPALES
Promouvoir et incarner la vision de la marque : le spa de luxe européen et ses facteurs clés de différenciation (USP).
Superviser les opérations quotidiennes du spa et se coordonner avec les chefs de service pour veiller au respect des routines, de la propreté, de la maintenance et des standards de service.
Offrir un service personnalisé, spontané et authentique, nécessitant d'excellentes compétences relationnelles et de communication, tout en assumant la responsabilité globale de l'équipe.
Autres informations
Communiquer efficacement au sein de l'équipe du spa, avec les clients et avec les autres départements de l'hôtel.
Veiller à ce que l'ensemble de l'équipe fonctionne en stricte conformité avec le manuel des Procédures Opérationnelles Standard (SOP), politiques et formulaires Spa, ainsi qu'avec les SOP et politiques de Kempinski.
Résoudre immédiatement les litiges ou réclamations des clients et les signaler de manière appropriée, conformément aux procédures Kempinski .
Garantir la sécurité et la protection des clients et du personnel du spa.
Élaborer et maintenir un programme de maintenance préventive efficace pour le spa et ses équipements afin de garantir les standards 5 étoiles de Kempinski.
Gérer de manière optimale le planning des employés et la coordination des équipes, y compris la planification des congés payés....