Description du poste
Boston Hills Resort and Hotel
recrute un
Front Desk Officer
pour son établissement situé à Anambra, dans le reste du Nigeria. Il s'agit d'un poste à temps plein dans le secteur de l'hôtellerie, avec des horaires de travail de 8h à 17h et la possibilité de travailler par équipes, les week-ends et les jours fériés. La rémunération est confidentielle.
Le titulaire du poste accueille les clients, gère les réservations et les arrivées, et assure un service aimable et professionnel tout au long du séjour de chaque client.
Missions
Accueillir les clients et gérer efficacement les arrivées et les départs. Gérer les réservations reçues par téléphone, en ligne ou en personne. Expliquer clairement les tarifs des chambres, les installations de l'hôtel et les politiques de l'établissement. Confirmer le paiement avant de remettre les clés des chambres, conformément à la politique de l'hôtel « No payment, no keys ». Traiter les paiements avec précision, délivrer des reçus et tenir des registres de transactions complets. Préserver la confidentialité des informations des clients et maintenir des registres d'occupation exacts. Répondre rapidement aux demandes et réclamations des clients, en escaladant les problèmes lorsque cela est nécessaire. Coordonner avec le service de nettoyage et la maintenance pour s'assurer que les chambres sont prêtes pour les clients. Préparer des rapports quotidiens sur l'occupation, les réservations et les paiements. Maintenir la propreté de la réception et fournir des notes de passation claires à chaque changement d'équipe.
Le candidat doit justifier d'au moins 5 ans d'expérience. Une expérience préalable à la réception d'un hôtel ou dans le service client est préférée. Il doit posséder de solides compétences en communication, en organisation et en informatique de base, savoir gérer des espèces et utiliser des systèmes de réservation ou de gestion hôtelière. Une présentation professionnelle, de l'honnêteté et une attitude accueillante sont attendues. La maîtrise de l'anglais est requise. Le poste est basé à Anambra.