Description du poste
Gestionnaire de comptes clients particuliers ou PME/PMI (H/F)
Entreprise : UBA
Localisation
Durée : Indéterminée
Début :
Gratification :
Missions principales
Sous l'autorité du Chef d'agence, le gestionnaire de Comptes Clients particuliers ou PME/PMI est le premier interlocuteur au quotidien de nos clients et prospects en agence. Son rôle est d'accueillir les clients et de répondre à leurs questions et attentes.
Son but est d'assurer la croissance et la rentabilité de son portefeuille clients. De ce fait, il est tenu d'établir une relation de qualité et de confiance avec les clients, et de s'attacher à véhiculer une image positive de la banque en relayant l'action commerciale de l'agence.
Responsabilités
Participer à la réalisation des objectifs de l'Agence en contribuant à la fidélisation et l'augmentation du portefeuille clients par des campagnes commerciales et suivant la démarche de prospection ;
Organiser les visites clientèles afin de proposer et de vendre les services et produits de la banque (retraits et versements automatiques, services télématiques, oppositions, produits d'épargne, de crédits et d'assurances, E-Banking…) ;
Développer de nouvelles opportunités de marché, de services et de prospects par l'étude et la maîtrise de l'environnement économique ;
Accueillir, accompagner, orienter, et diriger les clients ou prospects ;
Renseigner les clients de manière générale sur les produits et services bancaires ou les orienter vers un service approprié ;
Assurer l'assistance de la clientèle dans leurs opérations de banque au quotidien ;
Recueillir les réclamations des clients et assurer le suivi de leur traitement ;
Formation / Diplômes
Recevoir des ordres de virements et les cartes bancaires ainsi que les informations sur la position du compte ;
Participer au traitement des opérations de proximité (gestion des coffres, du courrier, de l'archivage) ;
Maintenir le ratio Non Performing Loans (NPL) du portefeuille à 3% maximum ;
Maintenir le volume NPL du portefeuille égal à 1% maximum du total revenu du portefeuille ;
Gestion efficace des créances impayées et/ou en souffrance ;
Maintenir le coefficient d'engagement à 60% maximum ;
Maintenir le taux de comptes actifs à 100% ;
S'assurer de la conformité des mesures applicables au niveau de Know Your Customer (KYC) et du blanchiment des capitaux.
Qualités du candidat:
Le candidat doit être capable de :...